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抖音做“兴趣电商”不打价格战,前置治理追求有质量的GMV

字号+ 作者:小虎子 来源:互联网 2021-04-19 10:55 我要评论( )

日前,抖音电商总裁康泽宇表示,抖音电商定位于一种新的兴趣电商,将基于技术发现用户的潜在需求,把商品推荐给感兴趣的人。他在接受包括北青-北京头条记者的采访时表示,抖音电商目前不以销售额为第一目标,禁止跳转至直播间外链交易,也不打价格战,而是重

日前,抖音电商总裁康泽宇表示,抖音电商定位于一种新的“兴趣电商”,将基于技术发现用户的潜在需求,把商品推荐给感兴趣的人。他在接受包括北青-北京头条记者的采访时表示,抖音电商目前不以销售额为第一目标,禁止跳转至直播间外链交易,也不打价格战,而是重视用户体验,前置治理,“有质量的GMV才是核心指标”。

抖音定位“兴趣电商”,将做增量市场

何为“兴趣电商”?据介绍,很多用户在消费前并没有明确计划,他们在抖音电商里购物,就像逛街一样,是被商品激发了兴趣。其内部将这一模式定义为“兴趣电商”。康泽宇表示,这部分需求目前市场还未很好满足,是抖音电商的发力方向。

“我们是有好多讨论的。就说直播电商吧,内部后来我们讨论觉得不行,不是直播电商。因为直播电商就把这个事做小了,想小了。包括我们看到的机会也不只是直播电商的机会,直播电商我觉得是其中一部分。所以说我们觉得应该是兴趣电商。”康泽宇说,选择兴趣电商这一概念也是经过内部讨论的。

抖音进入电商行业,会打破原有的平衡,让商家重新做选择吗?抖音电商运营负责任人木青表示,兴趣电商对原有的电商领域是一项补充,“前大部分商家团队是一个增量,我们跟商家沟通也是希望这样,他原来在线下或者说在传统电商,或者说各个领域,我们也是希望他的生意能够正常保持一些增长,在抖音这边希望给他们带来更多的增量,我有新的用户、新的场景,这样成为他整个业务增长当中比较主要的一个驱动部分,其实是一个共存的关系吧。”

不打价格战、重视商品质量及快递履约

如今,“下沉市场”、“价格战”、“团购”等概念一再在零售领域盛行,也成为后进入者的获客关键。那么,抖音在进入电商领域初期,会采取低价策略吗?康泽宇否认了这一说法,他表示:“我们没有打算参与打极致低价的价格战。”

康泽宇说,“我们希望卖好的东西,好东西也希望它的价格是合适的,所以我们不追求最低价。此外,大家的确可以买到很多很便宜的东西,类似纸巾、食品等,包括很多家用电器,价格并不是很贵。但是便宜的东西,我们希望它必须是好东西。”

不过,一些商家会利用低价吸引用户,获得平台早期红利。康泽宇表示,希望通过平台治理的手段,以及跟更好的商家合作,去解决这个问题。

“去年,我们上线了达人的带货口碑分和商家信誉分,这些分都是基于用户反馈、商品质量、商家的履约和服务评出的。你得到更好的分数,你就能得到更多流量和运营服务的支持。这些手段意味着,大家来卖货可以,但是一定要卖好货,一定要提供好的服务。所以,我们追求的是有质量的GMV。”

康泽宇透露,在仓储和物流方面,目前抖音没有自建。“针对物流,更多是跟各个物流的合作伙伴,包括快递的合作伙伴,去合作。我们投入一些物流运营的工作,一方面是建立合作,关键时刻让大家帮我们提供更好的物流运力保障,对于物流快递执行履约不够好的,我们去做一些物流治理。我觉得很远很远,戒骄戒躁,大家还需要花很长时间去建设,做好电商是很复杂的事情。”

治理前置,拒绝外链,保障体验

做平台型电商最难的地方就是管理平台上的商家和商品,去年10月,抖音电商禁止第三方来源的商品进入直播间购物车,外界一直对此有所猜测。

康泽宇表示:“在早期的时候,有很多用户的客诉,都来自外跳链接,大家说我买的东西不够好,到抖音投诉。其实我们也很头痛。商家的商品在抖店里面,我们可以通过商家的资质、它上架的商品对应的资质、商品本身去做相应审核,对于商家违规、违法行为或者黑灰产商家的识别,会更加容易。我们去掉外链直播,这是第一重要的原因。”

他表示,抖音是从平台治理和用户体验的角度来考虑这个问题的。因为商品通过外链跳出去之后,我们很难去做很好的检查和管控,包括该商家提供什么样的服务、售后。在清理第三方链接后,用户在抖音看到、点击,形成购买,所有的动作都在抖音电商完成,整个购买体验是顺畅的,所以他的体验更好。

康泽宇称,他负责抖音电商后做的第一件事,就是把平台治理提到了最高优先级。抖音电商抽调大量产品、技术和运营骨干加入治理团队,全面加强对商家、商品的治理管控,宁愿牺牲GMV也要做好平台治理,以营造一个良性的经商环境。

此前抖音官方曾披露,2020年平台先期投入1.6亿元,成立消费者权益保障基金,另设立3000万元专项经费对商品进行多维抽检;通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为,在上架前成功拦截违规商品超30万件,累计下架违规商品超百万件。

康泽宇表示,他非常看好兴趣电商的前景,但同时对业绩有耐心,不急于一时。抖音电商将为广大商家提供良好的经营环境,保障每个消费者的购物体验,不让劣币驱逐良币。“只有高GMV不是抖音电商,能提供优价好物才是抖音电商。”康泽宇说。

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