腾讯数码讯 科技的进步无疑极大提升了人们的生活品质，不信你回忆一下：十年前自己怎么买家电？挤大卖场、排队结账，然后还得自己打电话约师傅上门安装；如果家电需要退换货，那就更麻烦了，很多大卖场当时并不提供上门换货服务，你得自己弄个车去商店退换。

2018年，显然不需要再这样辛苦了。在家动动手指，就可以在京东家电、苏宁易购或是天猫上买到心仪的家电；更棒的是，随着家电网购升级，网上买家电还有了独家优势：自助预约、上门退换，简直方便到不行。

家电网购5年增长4倍 服务是优势

2008年，网购还不如现在发达，虽然买小东西还可以，但消费者选择大家电时，首选还是大卖场，主要是“看得见摸得着”。不过，大卖场中的槽点也不少，比如实时比价难、安装服务不够贴心、甚至是售货员A下礼品等，最重要的是不是所有消费者都有空去逛几个小时。

幸运的是，在电商巨头们的高速发展下，网购家电变得非常普及。工业和信息化部赛迪研究院、中国电子报社近日发布的《2018年上半年家电网购分析报告》显示，我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达2641亿元，同比增长22%，是2013年上半年的5倍，这在家电零售业放缓的大背景下是非常漂亮的成绩。

究其原因，实际上是电商巨头们通过服务改变消费者习惯的结果。除了品类全、价格低且透明，更重要的是电商们更积极地探索服务升级的方法。以京东家电为例，用户通过App或是网页下单时，结算时会自动预约安装服务，然后服务商会致电客户预约上门送货及安装的时间，非常方便。

更值得一提的是，在国家规定的“7天无条件退货”条款基础上，京东家电在2013年就将其升级实行为“3030180”条款，即30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货服务，所有这些问题都可以选择京东快递上门取货，灵活的退换货方式极大方便了消费者、提升了售后服务标准，所以不难理解为什么网购家电呈逐年上升的趋势。

线上+线下+物流开启家电零售新时代

不难发现，传统家电零售巨头如苏宁、国美的发展方向是线上，虽然缺乏互联网基因，但也提供给消费者更多选择。报告数据显示，苏宁易购在线商城目前占据中国家电B2C市场约10.1%份额，加上其早期线下零售店的铺设，整体销售能力无疑是增强的。

而对于京东家电、天猫来说，则是借助互联网优势逐步辐射线下。2018上半年，京东以60.5%的B2C家电市场份额领跑，优势明显；而在线上市场遥遥领先的情况下，京东通过与家电厂商合作在1-2线城市开设线下体验店和在3-6线乡镇农村市场开设京东家电专卖店的方式，扩展线下市场，正是目前流行的一个词“无界零售”。

当然，京东家电领跑线上家电销售市场的优势还是服务，全面建设物流中心的策略收获了极大的成果，“京准达”、上门送货退换货服务便是基于强大的物流网络，十年前京东大举投资自有仓储和物流，无疑是非常正确的发展方向。

小结

从社会发展的规律来看，中国家电网购市场还将继续前进，电商巨头们除了继续销售物美价廉的产品，更重要的是成为家电厂商和消费者之间的连接者、并且不断满足消费者日益升级的需求，所以服务将一直是家电零售商们的战场。